Notre méthode, en cinq étapes
Un déroulé inspiré des standards qualité de la formation professionnelle, du besoin exprimé au résultat mesuré.
Diagnostic des besoins
Nous analysons avec vous le contexte, le public, le niveau des participants et les objectifs visés.
- Entretien avec la direction ou les RH
- Analyse des situations de travail
- Définition d'objectifs mesurables
Conception du programme
Le déroulé est construit à partir du diagnostic : séquences, exercices, cas pratiques tirés de votre métier.
- Objectifs pédagogiques par séquence
- Cas pratiques sectoriels
- Programme soumis à votre validation
Sélection du formateur
Nous choisissons le formateur selon le programme, le public et votre secteur d'activité.
- Expertise du thème
- Expérience terrain dans votre secteur
- Maîtrise de l'animation de groupe
Animation
La formation se déroule en présentiel ou à distance, en groupe ou en individuel, avec une large place à la pratique.
- Mises en situation
- Supports remis aux participants
- Feuilles de présence et suivi
Évaluation
Nous mesurons les acquis et vérifions avec vous l'atteinte des objectifs fixés au départ.
- Évaluation des acquis
- Questionnaire de satisfaction
- Bilan remis au commanditaire
Des cas pratiques tirés de votre terrain
Nos formateurs adaptent les exercices aux situations que vivent vos équipes chaque jour.
Centres de relation client
Appels difficiles, briefs de plateau, indicateurs qualité.
Industrie et automobile
Équipes postées, sécurité, management de proximité en atelier.
Banque et assurance
Relation client, conformité, objectifs commerciaux.
Hôtellerie et tourisme
Accueil de clients internationaux, pics d’activité.
Services et administration
Relation avec les usagers, coopération entre services.