8 formations, en inter, en intra ou sur mesure
Vente, Négociation & Relation client
Du premier accueil à la négociation la plus exigeante, chaque échange avec un client compte. Nos formations couvrent toute la chaîne commerciale : fondamentaux de la vente, vente B2B consultative, négociation, accueil et gestion des clients difficiles. Pour vendre plus, défendre ses marges et fidéliser durablement.
Les formations du domaine
8 formations- Débutant2 joursDemander le programme
Les fondamentaux de la vente : de la découverte au closing
Maîtriser chaque étape de l'entretien commercial pour vendre plus et fidéliser.
- Intermédiaire2 joursDemander le programme
Vente B2B consultative : vendre de la valeur, pas un prix
Comprendre les enjeux du client, co-construire la solution et défendre sa marge.
- Intermédiaire2 joursDemander le programme
Négocier gagnant : préparer, mener et conclure
Méthodes et tactiques pour conclure des accords solides en préservant marge et relation.
- Expert2 joursDemander le programme
Négociations à fort enjeu : face aux acheteurs exigeants
Déjouer les tactiques de pression, gérer plusieurs interlocuteurs et sécuriser les accords stratégiques.
- Débutant2 joursDemander le programme
Accueil 5 étoiles : marquer le client dès le premier contact
Soigner l'accueil physique et téléphonique pour créer une première impression mémorable.
- Intermédiaire2 joursDemander le programme
Clients difficiles : transformer une réclamation en fidélité
Gérer insatisfaction et agressivité, garder son calme et regagner la confiance du client.
- Tendance 2026Intermédiaire2 joursDemander le programme
Conseiller bancaire et assurance : vendre en conseil, sans pousser le produit
Comprendre le projet du client, argumenter dans le respect de la conformité et fidéliser dans la durée.
- Tous niveaux2 joursDemander le programme
Accueillir la clientèle internationale : l'excellence de service en hôtellerie et tourisme
Codes culturels, langues de service, pics d'activité : préparer vos équipes aux grands événements d'ici 2030.
Aucune formation à ce niveau dans ce domaine. Nous pouvons en construire une sur mesure.