Notre approche : une formation qui se prépare, se suit et se mesure
Avant, pendant et après chaque formation, les mêmes étapes et les mêmes documents, pour un résultat que vous pouvez vérifier.
Avant la formation
Nous partons de votre besoin, pas d'un programme tout fait.
- Analyse des besoins avec la direction, les RH ou le manager
- Programme sur mesure, avec des objectifs mesurables : à la fin, le participant sera capable de…
- Test de positionnement de chaque participant, une semaine avant
- Convocation avec les dates, le lieu et le programme
Pendant la formation
Une formation active, centrée sur les situations de travail de vos équipes.
- Mises en situation et cas pratiques tirés de votre métier
- Feuilles de présence signées par demi-journée, par les participants et le formateur
- Quiz ou exercice à la fin de chaque module pour vérifier les acquis
- En présentiel ou à distance, au Maroc et à l'international
Après la formation
Nous vérifions avec vous ce qui a changé.
- Test final, avec les mêmes questions qu'au départ, pour mesurer la progression
- Avis de chaque participant sur le contenu, le formateur et l'organisation
- Attestation de formation pour chaque participant
- Rapport de formation remis à l'entreprise : présence, résultats, recommandations
- Évaluation à froid environ 45 jours après, puis bilan avec vous
Ce que nous mesurons
Nous évaluons chaque formation sur quatre niveaux, de la satisfaction des participants jusqu’aux résultats pour votre entreprise.
La satisfaction
Le contenu, le rythme et le formateur ont-ils convenu aux participants ?
Les acquis
Qu'ont-ils appris ? Nous comparons le test de départ et le test final.
L'application
Que font-ils différemment au travail quelques semaines après ?
Les résultats
Quel effet pour votre équipe et votre activité ? Nous en faisons le bilan avec vous.
Nos formateurs
Chaque formateur est sélectionné avant d’intervenir chez nos clients : entretien structuré, mise en situation notée sur l’une de nos formations, puis première mission accompagnée. Ses résultats sont suivis à chaque session.
Voir comment nous recrutons nos formateursUne remarque, une réclamation ?
Écrivez-nous à RECLAMATIONS@LYKOSCONSEIL.COM. Chaque réclamation est enregistrée, reçoit une réponse et, si besoin, une action corrective. Nous faisons le point sur la qualité chaque trimestre.
Parler de votre projet de formationDes cas pratiques tirés de votre terrain
Nos formateurs adaptent les exercices aux situations que vivent vos équipes chaque jour.
Centres de relation client
Appels difficiles, briefs de plateau, indicateurs qualité.
Industrie et automobile
Équipes postées, sécurité, management de proximité en atelier.
Banque et assurance
Relation client, conformité, objectifs commerciaux.
Hôtellerie et tourisme
Accueil de clients internationaux, pics d’activité.
Services et administration
Relation avec les usagers, coopération entre services.