Vous avez identifié un besoin : vos commerciaux peinent à conclure, vos chefs d’équipe manquent d’assurance, vos équipes supportent mal la pression. Reste une question : faut-il choisir une formation « sur étagère » dans un catalogue, ou construire un programme sur mesure ? Les deux ont leur place. Voici comment trancher.
La formation catalogue : rapide et éprouvée
Une formation catalogue repose sur un programme déjà construit et testé : objectifs, déroulé, exercices. Elle convient bien quand le besoin est standard (prise de parole, gestion du temps, fondamentaux de la négociation), quand un ou deux collaborateurs seulement sont concernés, ou quand il faut démarrer vite. Son point faible : les exemples restent génériques, et les participants doivent eux-mêmes faire le lien avec leur quotidien.
La formation sur mesure : collée à votre réalité
Le sur mesure part de votre situation : votre secteur, vos clients, vos process, vos difficultés. Les cas pratiques sont tirés de votre activité, le vocabulaire est le vôtre, et les objectifs sont fixés avec vous. Il s’impose quand :
- tout un service ou une équipe doit être formé en même temps ;
- le besoin est lié à un contexte précis (réorganisation, fusion, lancement d’une nouvelle offre, montée en charge) ;
- vous attendez un résultat mesurable (taux de transformation, délais, satisfaction client) ;
- vos métiers ont des contraintes fortes (centre de relation client, industrie, hôtellerie, banque).
Le meilleur des deux : partir du catalogue, adapter le reste
Opposer les deux approches est souvent un faux débat. La solution la plus efficace consiste à partir d’un programme catalogue éprouvé et à l’ajuster sur quatre axes :
- le volume horaire : un format réduit ou approfondi selon la disponibilité des équipes ;
- le secteur d’activité : des exemples et mises en situation issus de votre métier ;
- le niveau des participants : on ne forme pas de la même façon un nouveau manager et un directeur expérimenté ;
- les objectifs : le programme est construit autour du résultat attendu.
On gagne ainsi la rapidité du catalogue et la pertinence du sur mesure, sans repartir de zéro ni exploser le budget.
Les bonnes questions à poser à votre organisme de formation
- Comment analysez-vous notre besoin avant de proposer un programme ?
- Comment choisissez-vous le formateur, et quelle est son expérience terrain ?
- Quelle part de la formation est consacrée à la pratique ?
- Comment mesurez-vous les acquis à la fin — et quelques semaines après ?
Un organisme sérieux doit pouvoir répondre précisément à chacune de ces questions. Chez LYKOS CONSEIL, notre méthode suit toujours les mêmes étapes : diagnostic des besoins, conception du programme, sélection du formateur, animation et évaluation. Toutes nos formations sont adaptables sur mesure. Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposons un programme adapté.